【法律讲堂】大学生曝榨菜中吃出口罩，消费者权益被侵害怎么处理

导读：大学生爆料称其在吃榨菜的时候，吃出了口罩。市场监督管理局称无法鉴定责任，现已终止调查。当消费者权益被侵害时，处理方式一共有五种。想要投诉的，需要找工商行政管理部门、质量技术监督部门等部门进行投诉。

一、大学生曝榨菜中吃出口罩
近日，李同学在晚自习后购买泡面和榨菜回宿舍实用，打开榨菜后发现里面居然有一只口罩。据图片显示，榨菜袋子上有和口罩线纹路一样的抽真空痕迹。李同学就此投诉到辖区市场监督管理局，5月31日，市场监督管理局反馈称商品为开袋状态，无法界定责任方，企业拒绝调解，故终止调解，不予立案。

二、消费者权益被侵害怎么处理
若消费者权益被侵害，可以采取以下五种处理方法：

第一种是与经营者或生产者协商和解。这是一种非常平和的方式，消费者与生产者或经营者发生纠纷时，双方本着互谅互让的原则，共同和平协商。这种方式对一般性的不是那么严重的纠纷特别有用，只要双方有诚意地进行有效的协商，纠纷就可以尽快得到解决，消费者受到的损害也能够及时得到补偿，同时双方都能得到和解。

当消费者与经营者协商解决不成时，就可以采取第二种方式，请求消费者协会调解。当然，消费者也可以不先与经营者协商而直接向消费者协会投诉，消费者协会会审核案件是否受理，审核通过后进行调解。用这种方式解决纠纷，消费者可以不用耗费太多的时间和精力，也不会增加额外的负担。

若前两种方式都不足以解决问题，消费者还可以采取第三种方式，向有关政府行政部门申诉，请求依法处理。

第四种方式就是去找仲裁机关进行仲裁，仲裁机关受理了之后，会先查清是非，再进行调解。找法网提醒您，最有力度是第五种方式，即向人民法院提起诉讼，但是如果双方的矛盾尝试过上述四种方式都无法解决，就可以通过向人民法院提起诉讼来解决。如果消费者想直接向人民法院提起诉讼也是可以的，以这种方式，生产者或经营者就需要承担他们理应承担的责任了。

三、消费者权益被侵害找哪个部门投诉
我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。

来源: 找法网