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【法律讲堂】大学生曝榨菜中吃出口罩,消费者权益被侵害怎么处理
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导读:大学生爆料称其在吃榨菜的时候,吃出了口罩。市场监督管理局称无法鉴定责任,现已终止调查。当消费者权益被侵害时,处理方式一共有五种。想要投诉的,需要找工商行政管理部门、质量技术监督部门等部门进行投诉。

一、大学生曝榨菜中吃出口罩
近日,李同学在晚自习后购买泡面和榨菜回宿舍实用,打开榨菜后发现里面居然有一只口罩。据图片显示,榨菜袋子上有和口罩线纹路一样的抽真空痕迹。李同学就此投诉到辖区市场监督管理局,5月31日,市场监督管理局反馈称商品为开袋状态,无法界定责任方,企业拒绝调解,故终止调解,不予立案。


二、消费者权益被侵害怎么处理
若消费者权益被侵害,可以采取以下五种处理方法:

第一种是与经营者或生产者协商和解。这是一种非常平和的方式,消费者与生产者或经营者发生纠纷时,双方本着互谅互让的原则,共同和平协商。这种方式对一般性的不是那么严重的纠纷特别有用,只要双方有诚意地进行有效的协商,纠纷就可以尽快得到解决,消费者受到的损害也能够及时得到补偿,同时双方都能得到和解。
当消费者与经营者协商解决不成时,就可以采取第二种方式,请求消费者协会调解。当然,消费者也可以不先与经营者协商而直接向消费者协会投诉,消费者协会会审核案件是否受理,审核通过后进行调解。用这种方式解决纠纷,消费者可以不用耗费太多的时间和精力,也不会增加额外的负担。
若前两种方式都不足以解决问题,消费者还可以采取第三种方式,向有关政府行政部门申诉,请求依法处理。
第四种方式就是去找仲裁机关进行仲裁,仲裁机关受理了之后,会先查清是非,再进行调解。找法网提醒您,最有力度是第五种方式,即向人民法院提起诉讼,但是如果双方的矛盾尝试过上述四种方式都无法解决,就可以通过向人民法院提起诉讼来解决。如果消费者想直接向人民法院提起诉讼也是可以的,以这种方式,生产者或经营者就需要承担他们理应承担的责任了。


三、消费者权益被侵害找哪个部门投诉
我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。

来源: 找法网

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